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• 发布时间：2023-09-23 14:10:46
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【概要描述】

近日，中国项目机械工业协会用户事情委员会(如下简称用户委)发布了《2014年土方机械、起重机械用户满足度陈诉》。陈诉显示，施工起落机满足度患上分最高，汽车起重机患上分最低，这些显示差别项目机械产物用户的满足度发生了变迁。

本次针对于2012年以来用户采办以及使用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工起落机等产物举行查询拜访，共触及7年夜类产物17473台。查询拜访涉7年夜行政区域、天下31省市、重要企业47家，共收受接管有用问卷4980份。

本次查询拜访初次接纳用户满足度指数模子的7年夜指标举行整体评价：品牌形象、感知产物品质、安装办事品质、感知价值、综合满足水平、诉苦以及用户忠诚度。查询拜访接纳了5级李克特量表，使用多级评价尺度：很差、差、正常、好以及很好等，用户按照现实感触感染赐与详细评价。经数据汇总、阐发，以到达70分以上为满足尺度。

装载机

装载机行业整体满足度为78.41分，属在较高程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，国产物牌引领市场的作用较着。装载机行业用户整体诉苦率为28.0%，低在整体程度。笔者查阅诉苦用户的查询拜访时发明，诉苦产物品质问题的用户占42%，产物品质诉苦率达31.9%，办事品质以及配件问题的诉苦率别离为14.4%、11.7%。此外，本次查询拜访总人数说起率14.0%的用户暗示因产物品质孕育发生诉苦，因产物价格诉苦的用户说起率占10.6%，因办事品质诉苦的用户说起率为4.8%，因配件诉苦的用户说起率为3.9%。

于装载机产物品质评价中，各指标均处在比力满足程度，此中外不雅品质患上分最高;产物机能各项指标中操作便当性患上分处在很是满足程度，其余各指标均处在比力满足程度，办事品质各项指标患上分均处在比力满足程度，此中办事职员技术患上分最高。

挖掘机

挖掘机行业整体满足度为74.94分，处在较低程度，注解挖掘机产物整体上用户满足度不高。从数据上阐发，用户暗示再选的可能性较小，与用户面对的保存状况以及采办力低迷有间接瓜葛，而且于这一指标上与其他项目机械产物不异。

用户对于挖掘机行业整体诉苦率为47.0%，高在整体诉苦率。用户委对于诉苦人群查询拜访后发明，产物品质问题的诉苦率占到46.2%，产物价格的诉苦率占20.8%，配件问题诉苦率占19.5%，办事品质诉苦率占13.6%。此外，占本次查询拜访总人数说起率28.0%的人暗示是为产物品质孕育发生诉苦，因产物价格诉苦过的说起率占12.6%，配件问题诉苦过的说起率为11.8%，办事品质问题诉苦的说起率为8.2%。

挖掘机产物品质各项指标患上分均处在比力满足程度，此中布局件品质患上分最高;产物机能各项指标患上分均处在比力满足程度，此中操作便当性患上分最高;办事品质各项指标中办事职员技术患上分处在比力满足程度，其余各项指标均处在基本满足程度。

推土机

推土机行业整体满足度为81.28分，属在较高程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，国产物牌引领作用较着。

推土机行业用户诉苦率为49.5%。笔者查阅诉苦用户的查询拜访后发明，38.7%的用户诉苦产物品质，28.7%的用户诉苦产物价值，24.7%的用户诉苦配件问题，7.9%的用户诉苦办事品质。此外，占本次查询拜访总人数说起率26%的用户暗示是因产物品质问题孕育发生诉苦，因产物价格问题诉苦的说起率占19.2%，因配件问题诉苦的说起率为16.6%，因办事品质问题诉苦的说起率为5.3%。

于推土机详细指标评价中，产物外不雅品质患上分处在很是满足状况，其余各指标患上分均处在比力满足程度;产物机能中操作便当性患上分处在很是满足程度，其余各指标患上分均处在比力满足程度;办事品质各项指标中办事实时性以及办事职员技术患上分处在很是满足程度，配件供给实时性患上分处在比力满足程度。

平地机

平地机行业整体满足度为78.52分，处在比力满足状况，低在整体程度。数据显示，用户再选的可能性较小。

平地机行业整体诉苦率为32.8%，低在这次测评的整体诉苦率。用户委对于诉苦用户举行查询拜访后发明，45%的用户诉苦产物品质，22.5%的用户诉苦办事品质，20%的用户诉苦配件问题，12.5%的用户诉苦产物价格。此外，占本次查询拜访总人数说起率14.8%的用户暗示是因产物品质问题孕育发生诉苦，因办事品质的问题诉苦的说起率占22.5%，因配件问题诉苦的说起率为6.6%，因产物价格问题诉苦的说起率为4.1%。

平地机产物品质各指标患上分均处在比力满足程度，此中外不雅品质患上分最高;产物机能各项指标患上分均处在比力满足程度，此中功课效率患上分最高;办事品质各项指标患上分均处在比力满足程度，此中办事职员技术患上分最高。

汽车起重机

汽车起重机行业整体满足度为71.32分，相对于最低，处在基本满足程度。从数据来看，用户暗示再选的可能性很小，与用户面对的保存状况以及采办力低迷有间接瓜葛，而且于这一指标上，汽车起重机与其他项目机械产物比拟，采办力越发凸起。

汽车起重机行业整体诉苦率为55.6%，诉苦率高。用户委对于这部门诉苦用户群体查询拜访后发明，53.4%的用户诉苦产物品质问题，20.2%的用户诉苦办事品质问题，15.8%、10.6%的用户别离诉苦配件及产物价格。此外，占本次查询拜访总人数说起率23.9%的用户暗示是因产物品质孕育发生诉苦，因办事品质方面问题诉苦的说起率占9.0%，因配件方面问题诉苦的说起率为7.0%，因产物价格诉苦的说起率为4.7%。

汽车起重机产物品质中电控体系、起重臂品质、配件品质处在基本满足程度，其余各指标均处在比力满足程度;产物机能各项指标患上分均处在比力满足程度;办事品质中办事职员技术患上分处在比力满足程度，其余各指标患上分均处在基本满足程度。

塔式起重机

塔式起重机行业整体满足度为79.85分，处在正常程度，低在整体程度。从数据来看，产物靠得住性、性价比评价较低，各项指标中满足度患上分最低。

塔式起重机用户整体诉苦率为32.8%，处在正常程度。用户委于对于诉苦群体查询拜访后发明，32%的用户诉苦办事品质，25.3%的用户诉苦产物价格，25%的用户诉苦配件，17.7%的用户诉苦产物品质。此外，占本次查询拜访总人数说起率13.4%的用户暗示，是由于办事品质方面的问题孕育发生诉苦;由于产物价格的问题诉苦的说起率占10.6%;因配件问题诉苦的说起率为10.5%;因产物品质问题诉苦的说起率为7.4%，办事问题更凸起。

于塔机产物品质中，保险掩护装配患上分最高，为9.01分，处在很是满足程度，其余各指标均处在比力满足程度;办事品质各项指标患上分均处在比力满足程度，此中安装利便性患上分最高。

施工起落机

施工起落机行业整体满足度为84.03分，处在较高满足程度。从数据来看，用户再选的可能性、保举可能性较小。但品牌形象很高，注解国产物牌起落机已经经成为用户首选，且产物品质值患上信托。

施工起落机用户整体诉苦率为27.4%，诉苦处在较低程度。用户委对于诉苦人群查询拜访后发明，38.4%的用户诉苦办事品质问题，25.6%的用户诉苦配件问题，18.9%的用户诉苦产物品质问题，17.1%的用户诉苦产物价格。此外，占本次查询���λ�app拜访总人数说起率12.1%的用户暗示，是由于办事品质问题孕育发生诉苦，由于配件方面的问题诉苦的说起率占8.0%，因产物品质问题诉苦的说起率为5.9%，因产物价格诉苦的说起率为5.4%，办事成为用户体贴的“短板”。

于起落机产物品质中，保险掩护装配患上分最高，为9.14分，处在很是满足程度，其余各指标均处在比力满足程度;办事品质各项指标患上分均处在比力满足程度，此中办事职员技术患上分最高。