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• 发布时间：2024-06-14 16:38:32
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【概要描述】

西北地域冬日漫长而严寒，处处是一片冰雪的世界，跟着冬日的到来一些高寒地域低温、缺氧等要素轻易形成重卡运转妨碍，给车主的运营带来影响。

可是跟着中国重汽用户办事中央售后办事系统的成熟以及重汽400办事热线调理批示恰当，重汽技能职员长途办事引导，纵然于有些高寒地域呈现车辆妨碍，属区重汽分公司以及重汽办事站也能很快相应、共同，不畏寒冷 倏地办事打动用户，做好“亲人”办事，解决用户的燃眉之急。最近，于新疆地域就有很好的两个例子。

冰雪有情 办事职员仔细照料

2014年11月27日下战书6时，中国重汽400办事热线接到用户李忠杰报修车辆，他的T7H于新疆北屯，汽车策动机妨碍没法启动。400办事值班职员立刻通知中国重汽新疆分公司，分公司接到营救通知后，马上摆设新疆乌市光通办事站与主顾接洽，相识车辆妨碍缘故原由，预备东西及配件，并明确奉告主顾维修职员出发的时间，办事职员冒着冰雪路滑、寒冷酷冷审慎行驶750余千米，29日晨达到北屯举行维修。

新疆北屯本地室外现实气温已经降到靠近零下30度，办事职员颠末现场查抄，汽车妨碍环境是因为底盘线束粘连积雪并结冰下坠，导致线束被传动轴绞断，损毁严峻。重汽办事中央长途引导办事站现场维修办事，于寒冷室外电路修复后，车辆仍没法启动，维修职员查抄中发明车辆使用仍为0号柴油，于低温下结蜡，车辆使用的是夏日机油也已经粘滞。办事职员迅速去寻觅木料，于严寒的冰雪地里接纳炭火熏烤油底并手动泵油，测验考试策动车辆未果。

办事职员继承用炭火烘烤油底，并对于策动机及油路用棉被以及电热毯加热，但颠末一天事情，经拆检油路，发明油路结蜡征象未能减缓，由于其时气温过低。此时办事职员已经对峙于冰雪地里解除妨碍近24小时。随后，办事职员思量寻觅室内车间来恒温解决油路结蜡问题， 30日下战书找到四周一个车间，然后将车辆拖至维修车间停放。预备越日油路结蜡问题解决后再启动。

车辆解冻后，办事职员前去车辆停放车间查抄机油及燃油管路，车辆电路均切合启动前提，仅油路存于进空气征象，便解除空气，但汽车仍没法启动，办事职员便接洽分公司追求技能撑持。

于重汽用户办事中央吴本成副司理的仔细指点下：起首对于策动机各类传感器及路线再次做出检测。均属一般，其次对于策动机ECU举行步伐刷写操作。并在越日17时20分车辆准期一般启动，且运转平稳无任何异样征象。我办事维修职员为了确保无误，再次对于车辆油路、气路、电路、制动、转向举行一次规整、查抄，同时告诉用户使用留意事变，用户很是打动，感激办事职员济困扶危暖“亲人”，然后安心满足的驾车出发。

不畏寒冷 倏地办事打动用户

2014年12月7日23时，重汽400办事热线接到妨碍报修，新疆轮台县轮南小区一辆T7呈现妨碍。因客户地处治安情况欠安的南疆库车地域，本地气温比力低，下着年夜雪。用户情绪比力冲动���λ�app，乌市顺鑫办事站接到重汽400办事热线以及重汽新疆分公司通知，立刻接洽用户落实汽车信息，妨碍环境，实时构造职员举行营救。

颠末相识轮南小区地处库尔勒以及库车之间，离库车120千米，离库尔勒230千米摆布，库车到轮南小区有一条石油修的小道，这是最快能达到妨碍车辆的路径，以是办事职员决议由乌鲁木齐先行达到库车，于转车到轮南小区，因当晚时间太晚，所有发往库车的火车，客车，飞机都已经经没有。经上级核准，决议办事职员坐8日最早的一趟航班飞往库车。

谁知12月8日乌鲁木齐遭遇1983年以来最强降雪，所有航班，客运，铁路全数停运，经跟上级叨教，改签到9日早上。9日早上10点办事职员达到库车，又转车在下战书1点44分达到妨碍车辆所在，颠末细心查抄，妨碍修复。

车主很是冲动，奖饰重汽办事维修速率倏地、实时，就看这一点，之后买车必然还买重汽车，还非要请维修师傅用饭、前途费、但都被办事职员婉拒。车主也高兴奋兴地开车出发了。

国重汽售后办事系统，于400办事热线的同一调配下，各地分公司以及重汽办事站有用共同，总部技能专家的长途引导下，高效倏地地为用户解决现实问题，给中国重汽亲人办事添光添彩，得到泛博用户好评。