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• 发布时间：2024-04-06 14:01:44
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【概要描述】

“我一直把客户放于第一名，用真心的办事来打动客户!”——这是中联重科混凝土机械公司售后办事项目师宋帅奇常常说的一句话。宋帅奇于中联重科从事售后办事事情四年多，他一直秉持客户至上、专心办事的理念，用至诚的心苦守岗亭，以极强的义务心执行着对于公司、客户的承诺，这不只打动了客户的心，也使公司的品牌得到了客户的广泛赞誉。

宋帅奇正于为客户检修装备

“既然选择了做售后办事，就请勿怕风霜雨雪!”

2014年，内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔的冬天来患上比日常平凡更早一些，十月的夜晚最低温度已经到达零下十五六度。就于这个所有商混站都于抢工期的要害期间，某客户商混站向中联重科办事站打来德律风，反馈装备运转呈现妨碍。于海拉尔地域，由于气候缘故原由，每一年十月尾便进入冬歇期，是以每一年这个时辰所有搅拌站城市抢于10月尾前完成末了的出产使命。救场如救火，宋帅奇接到德律风相识环境后，无暇顾及寒冷，当即带上东西驱车200多千米倏地赶到客户工地。

抵达客户工地时已经经是下战书四点多，宋帅奇没顾患上上苏息就投入到装备的查抄中，经过细查抄后，判定为斜皮带减速机未定时维护形成妨碍。可是，此时接洽减速机厂家必定迟误出产，宋帅奇跟客户磋商后决议先拆除了减速机，到市场上采购整机来改换，尽快恢复活产。维修时，因为气温低、减速机自己重量等要素形成组装坚苦，为不迟误客户出产，宋帅奇协同客户工地职员于晚上零下十多度的情况下把减速机组装下来，找到毁坏的齿轮，随后拿着旧件于市场上找到响应配件从头装好。第二天上午，搅拌站终究恢复活产，宋帅奇的办事获得了客户的高度赞赏。宋帅奇对于客户说：“我既然选择了做售后办事，就不怕风霜雨雪，之后有问题只管找我。”

“每一一次办事维修都要研讨朝上进步���λ�app!”

售后办事事情是布满应战的，当用户装备呈现问题时，售后办事职员的压力很是年夜。是以，堆集经验、研讨技能、晋升技术对于售后办事职员来讲至关主要。宋帅奇说：“每一一次办事维修都要研讨朝上进步。”他始终连结着一个很好的习气，于每一次办事历程中实时记载碰到的问题，放工后再细心查阅资料，联合相干道理，踊跃思索解决措施。久而久之，宋帅奇堆集了许多名贵的经验，下次遇到近似或者不异问题时，便能接纳越发快捷、简朴的要领予以解决。

有一次，某客户的产物呈现了问题，便紧迫接洽宋帅奇。宋帅奇一到现场，简朴查看后，按照本身的经验，确定了问题点，以最快的速率回到服务处领取配件，让客户的产物恢复了一般。那天的气温直降到零下16度，宋帅奇带着配件从服务处来到工地，却累患上一身年夜汗，客户心里感谢不尽。

行业的市场竞争日益猛烈，竞争也已经畴前期发卖逐步转入后期办事，这对于售后办事事情提出了更高的要求。要想成为一位及格的售后办事职员，不克不及仅仅满意在装备的无缺率以及低妨碍率，更要寻求用户使用满足度。宋帅奇一直将客户放于首位，想客户所想、急客户所急的精力为泛博售后办事职员树立了模范，于普通的事情中为公司创举了有形的品牌价值。