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• 发布时间：2023-09-10 15:29:55
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【概要描述】

售后办事是企业运转的主要窗口，是发卖的后援以及保障。虽然2014年重卡行业总体紧缩，但华菱星马的市场依然呈现了许多新环境以及新亮点：一是汉马策动机多量量进入市场，实现了5000台的销量，同比增加93.80%;二是汉马新车型进入市场并实现了批量发卖，由宁波、深圳、安徽向天下推进;三是自然气重卡增加势头强劲，实现发卖1255辆，同比增加26.77%;四是国四排放车辆比例高，于天下重卡企业中居首。这些对于华菱星马的售后办事事情提出了新的要求。

2014年年头，华菱星马的售后办事公司马鞍山凯马汽车零部件办事有限公司(如下简称凯马公司)专门建立了培训部，加年夜对于培训的撑持以及软硬件投入力度，并连续强化其于培训构造以及协调方面的功效。为了让用户���λ�app尽快认识产物常识，出格是相识产物的特征，晋升服务处以及办事站的维修办事威力以及办事程度，2014年，凯马公司对于办事站举行了12期158人次汉马动力以及变速箱的理论以及拆装培训，4期82人次信息员培训，3期38人次鉴定员培训，2期25人次泵车操作证培训，3期280人次送车驾驶员上岗培训;于汉马动力、泵车以及随车吊产物培训方面，服务处办事职员中别离有7期69人次到场了为期3个月的汉马动力工场培训，1期10人次到场了为期2个月的泵车以及随车吊工场培训。而且体例出《汉马动力使用维修手册》、《华菱车桥使用维修手册》等维修引导书，周全对于经销商、办事站、服务处、年夜客户举行产物维修常识的培训引导。

针对于国四柴油、国五自然气新车型带来的办事新课题，凯马公司把汉马动力、国四SCR尾气后处置惩罚体系、自然气、汽车电器、高压共轨、电机一体化等常识作为培训重点，实行走出去的办事计谋，踊跃构造技能职员、品质治理职员以及办事运用项目师到市场上对于经销商、办事站、服务处、年夜客户举行产物使用维修调养等方面常识的培训。

出格是上半年以及下半年别离对于南边以及北方区域的汉马动力用户举行了2次深切回访，对于用户使用历程中呈现的疑难举行现场解答，给用户、办事职员、发卖职员举行汉马动力、缸内制动、SCR尾气后处置惩罚体系等产物使用、维护、调养等方面常识的普及培训100屡次，加强了用户对于配装汉马动力的华菱产物的决定信念。

凯马公司总司理葛晓生2月10日于接管记者采访时夸大，凯马公司的培训实施的是全员式培训，即凯马公司的所有职员都要到场售后办事培训，包孕总司理、副总司理等公司高层，包孕调理、采购等非一线办事职员。例如对于策动机的拆装培训，凯马公司要求驻外职员百分之百到场培训，并要求其拆装后的策动机必然要能实现焚烧。经由过程这类全员式培训，来营建一个全员进修的气氛，变要他学为他要学。经由过程这段时间的起劲，此刻培训的现场秩序都很是好，每一次培训都是济济一堂，都是于当真听讲。

葛晓生还夸大了查核的主要意思。他暗示，经由过程查核举行末位裁减，来引发团队的活气。2014年凯马公司已经经裁减了一批办事技术不高、办事立场差的一线办事职员。2015年，凯马公司还将加年夜办事团队的设置装备摆设力度，将再增补40名一线售后办事职员，包孕10名本科生、10名策动机车间的技能工人、11名华菱各车间的一线技能工人;同时还将再裁减30名一线办事职员，被裁减职员将不会于凯马公司再摆设岗亭，以此来制造一个办事技术强、办事立场好的强盛、精悍的办事团队。

2015年1月1日起，国四排放尺度于天下周全实行，SCR尾气后处置惩罚体系普及使用，汉马动力以及汉马系列新车型的市场份额将进一步扩展，用户对于华菱星马的售后办事将越发存眷。对于2015年的售后办事事情，葛晓生暗示，凯马公司的培训事情除了继承实行“请进来”的办法外，还将加年夜“走出去”的事情力度，依托玻世公司等供给商，联合市场勾当以及客户特色，按期或者不按期地分区域集中对于本地办事站举行新产物的维修技术以及产物常识培训。继承增强对换度职员、治理职员举行相干产物常识以及专业技术的培训，以把握新的常识以及治理要领，以便在快捷、正确的处置惩罚办事历程中的技能以及治理问题。造就多名有理论以及实践威力的运用项目师，跟踪反馈用户于使用历程中呈现的各类问题。对于各类产物的培训资料进一步完美。让100家焦点办事站把握华菱整车、星马公用车、焦点零部件等产物的售后维修常识。